Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Termin zgłaszania zwrotów i wymian

Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU, użytkownik może złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub pełny zwrot środków w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu.

Warunki przyjęcia

Zwrot lub wymiana przysługuje w przypadku:

• widocznych wad wyglądu lub jakościowych
• nieprzyjemnego zapachu lub wyraźnej zmiany koloru
• uszkodzeń powstałych podczas transportu, montażu lub przechowywania
• ingerencji w produkt lub niezgodności z zamówieniem
  Użytkownik może skorzystać z prawa do zwrotu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru.

Procedura zgłoszenia

W celu złożenia wniosku należy przesłać obsłudze zamówienia: numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz zdjęcia lub wideo produktu.
Po pozytywnej weryfikacji przesyłany jest pre-paid etykieta kurierska (PDF) wraz z instrukcjami logistycznymi.
Produkty należy zwrócić w odpowiednim opakowaniu; w razie uszkodzeń wynikających z niewłaściwego pakowania odpowiedzialność ponosi użytkownik.

Koszty zwrotu produktów

Zwroty dokonane w ciągu 14 dni od odbioru pokrywają koszty przesyłki i obsługi.

Obsługa refundacji i wymiany

W przypadku wymiany, po otrzymaniu i potwierdzeniu stanu zwracanego towaru, nowy produkt jest wysyłany niezwłocznie wraz z numerem śledzenia przesyłki.
W przypadku zwrotu środków, po weryfikacji produktu następuje pełny zwrot na pierwotną metodę płatności; czas księgowania przez bank wynosi zazwyczaj 10–15 dni roboczych.

Siła wyższa

Opóźnienia lub uszkodzenia spowodowane czynnikami niezależnymi, takimi jak klęski żywiołowe, konflikty lub zakłócenia w logistyce, są rozwiązywane w drodze konsultacji z użytkownikiem.

Ochrona danych

Dane osobowe gromadzone w procesie zwrotu lub obsługi posprzedażowej służą wyłącznie realizacji tych czynności.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z RODO, z zastosowaniem szyfrowania TLS i kontroli dostępu w celu zapewnienia bezpieczeństwa informacji.